Garantia legal

Produtos com defeito de fabricação seguem os prazos e direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor. Para vícios aparentes em produtos duráveis, o prazo legal é de até 90 dias após o recebimento.

O que pode ser coberto

A garantia pode cobrir defeitos de fabricação, costura ou acabamento identificados sem indícios de mau uso, lavagem inadequada ou alteração do produto.

O que não é coberto

• Desgaste natural pelo uso;
• Danos causados por lavagem inadequada;
• Manchas, rasgos, odores ou avarias por uso indevido;
• Alterações feitas por terceiros;
• Produtos sem comprovação de compra na Ativa Wear.

Como solicitar

Envie e-mail para contato@ativawear.com com o assunto Solicitação de Garantia, informando número do pedido, nome completo, descrição do problema e fotos ou vídeos do produto.

Análise

Após receber as informações, a equipe analisará o caso e orientará a solução adequada conforme a situação e a legislação aplicável.

Última atualização: 22/06/2026.