Trocas e devoluções

Direito de arrependimento

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, sem precisar justificar.

• Reembolso integralValor dos produtos e do frete pago na compra, se houver.
• Devolução sem custoO frete de devolução é por conta da Ativa Wear. Você recebe a autorização de postagem.
• Todos os produtosVale também para peças compradas em promoção ou com cupom.

A embalagem pode ser aberta e o produto verificado. Isso não afasta o direito de arrependimento.

Devolução oferecida pela Ativa Wear: até 30 dias

Além do direito de arrependimento, aceitamos pedidos de devolução em até 30 dias corridos após o recebimento. Após os 7 dias legais, a peça deve estar sem uso, com etiquetas e, quando possível, na embalagem original. Enviamos as instruções e a etiqueta de postagem. Reembolsamos o valor do produto; eventual frete expresso pago na compra não é reembolsado, salvo quando a lei exigir ou houver falha nossa. Produtos em promoção também podem ser devolvidos nessas condições.

Primeira troca grátis

A primeira troca de cada pedido é grátis em até 30 dias corridos após o recebimento, por outro tamanho, outra cor ou outro produto da loja, conforme a disponibilidade em estoque.

• Frete por nossa contaO envio da peça para troca e o envio da nova peça são pagos pela Ativa Wear.
• Valor diferenteSe o novo produto tiver outro valor, informamos a diferença antes do envio.
• Trocas seguintesA partir da segunda troca do mesmo pedido, o frete, se houver, é informado antes para a sua aprovação.

Defeito, avaria ou produto errado

Se a peça chegar com defeito de fabricação, danificada no transporte ou diferente do que você comprou, envie fotos da peça e da embalagem. Respondemos em até 2 dias úteis. Confirmado o problema, você escolhe entre troca pela mesma peça, outro produto ou reembolso, sem custo. Veja a garantia do produto.

Condições da peça

• Sem sinais de usoA peça não pode ter sido usada nem lavada.
• Com etiquetaMantenha a etiqueta presa à peça e, de preferência, a embalagem em que ela chegou.
• Produto com defeitoEssas condições não se aplicam. Veja a garantia do produto.

As condições de peça sem uso e com etiqueta se aplicam às trocas e devoluções voluntárias solicitadas após os 7 dias legais. Elas não afastam o direito de arrependimento nem os direitos relativos a defeitos.

Como solicitar

1. Envie um e-mail para contato@ativawear.com ou mensagem no WhatsApp +55 31 99798-2218 com o número do pedido, o nome usado na compra e o motivo (arrependimento, troca ou defeito).
2. Em até 2 dias úteis, enviamos as instruções e a autorização de postagem.
3. Você posta a peça conforme as instruções.
4. Recebemos e conferimos a peça.
5. Enviamos a nova peça ou fazemos o reembolso.

Não envie produtos sem falar com a gente antes. O endereço de devolução vem nas instruções de cada solicitação.

Reembolso

• PrazoNo arrependimento em até 7 dias, providenciamos a restituição integral sem demora indevida. Nas devoluções voluntárias de até 30 dias, solicitamos o reembolso após recebermos e conferirmos a peça.
• Cartão de créditoO estorno aparece na fatura atual ou na seguinte, conforme a operadora. Em compras parceladas, segue o mesmo parcelamento.
• Demais formas de pagamentoDevolvemos pelo mesmo meio da compra ou por transferência para conta do titular da compra.
• ConfirmaçãoVocê recebe um e-mail quando o reembolso é processado.

Cancelamento do pedido

• Antes do envioFale com a gente pelos canais oficiais. O pedido é cancelado com reembolso integral.
• Depois do envioVocê pode recusar a entrega ou, após receber, usar o direito de arrependimento de 7 dias.
• Cancelamento pela lojaEm caso de pagamento não aprovado, suspeita de fraude, erro evidente de preço ou falta de estoque, avisamos por e-mail e devolvemos integralmente qualquer valor pago.